Статистика обращений клиентов
Согласно данным свежего ренкинга страховых организаций, опубликованного Банком России, на рынке обязательного автострахования наблюдается существенное увеличение количества жалоб. Показатель по 11 крупнейшим компаниям вырос в среднем в 14 раз, при этом у отдельных игроков рынка рост достигает 60-кратных значений.
Антирейтинг крупных страховых компаний
Среди страховщиков с портфелем более 3 млн действующих договоров худшие показатели по частоте обращений зафиксированы у следующих организаций (количество жалоб на 10 тыс. полисов):
- «Т-Страхование» — 6,43
- «Росгосстрах» — 5,10
- ВСК — 4,54
- «РЕСО-Гарантия» — 4,20
- «СОГАЗ» — 3,78
- «Ингосстрах» — 2,71
- «АльфаСтрахование» — 2,46
- «Югория» — 2,26
- «Ренессанс страхование» — 1,29
- «Зетта Страхование» — 0,36
Среди более мелких страховых компаний (менее 3 млн договоров) наибольшее количество претензий приходится на компанию «БАСК» — 23,99 на 10 тыс. полисов.
Изменения в методологии оценки
Как отмечает источник, регулятор обновил критерии составления рейтинга. Теперь в общую статистику включены не только обращения, направленные непосредственно в ЦБ, но и жалобы, рассмотренные финансовым омбудсменом, если требования заявителя были удовлетворены (полностью или частично). Также был пересмотрен порог для классификации компаний как «крупных» — теперь он составляет 3 млн договоров вместо прежних 2 млн.
Причины роста показателей
Анализ отчетности показывает, что зафиксированный рост — это не просто изменение способа подсчета, а реальное ухудшение ситуации. По информации источника, у компании «РЕСО-Гарантия» количество жалоб увеличилось почти в 64 раза, у «Т-Страхования» — в 35 раз, а у «Ингосстраха» — в 28 раз. Минимальный рост среди представленных компаний отмечен у «Зетта Страхования» (в 2,2 раза).